大連搬家,大連搬家公司
搬家熱線:0411-39638362(六線轉接)

網站地圖
RSS訂閱
匿名投稿
您的位置:網站首頁 > 搬家報價

上海市消保委家電專業辦公室推出"消保委幫您找"平臺

作者:大連搬家網 來源:未知 日期:2010-4-20 17:36:54 人氣: 標簽:
導讀:曾幾何時,家電維修、搬場市場魚龍混雜,“李鬼”現象十分突出,有的假冒者廣告宣傳力度甚至超過了正規品牌公司,讓消費者真假難辨,屢屢上當。為此,市消保委家

 曾幾何時,家電維修、搬場市場魚龍混雜,“李鬼”現象十分突出,有的假冒者廣告宣傳力度甚至超過了正規品牌公司,讓消費者真假難辨,屢屢上當。為此,市消保委家電辦推出了“消保委幫您找”平臺,在市消保委門戶網站上公布26家品牌家電維修公司和22家品牌搬場公司提供的準確的聯絡信息,供消費者查詢,而且還將隨著那些公司信息的變動及時更新,確保消費者得到貨真價實的服務。活動開展半年以來,相關消費投訴有所下降,社會反響較好。

  “李鬼”危害大坑害消費者

  消費者黃先生反映,他家空調壞了,他通過網絡查詢到“冰點制冷(上海)空調維修有限公司”是該品牌空調的上海特約維修部,其自稱“專業技術力量雄厚”。黃先生于是撥打電話請該“公司”的工作人員上門維修。工作人員上門查看后,換了一個零部件,收取了400元。黃先生覺得收費高了點,但是想到特約維修部的服務質量高于其他維修部,也就心甘情愿地付了錢。未料,空調修了兩天又“罷工”了。當黃先生再次致電“特約維修部”的時候,對方拒絕再次上門服務。消保委接到投訴后,經調查發現,該“公司”在網站上自稱是11個知名品牌空調廠家指定的上海特約維修部,實際卻是一家涉嫌偽造《企業法人營業執照》、《上海市設備維修企業資證》等的“黑”公司。市消保委于是在2008年3・15期間對其進行了曝光。可不久之后,又有一個家電維修“公司”在網絡上的宣傳與“冰點制冷(上海)空調維修有限公司”如出一轍,很多消費者對其進行投訴,經調查后,發現原來就是“冰點制冷(上海)空調維修有限公司”搖身一變,以另一個公司名稱出現在互聯網上,繼續坑害消費者。

  消費者田先生反映,他撥打“公興搬場運輸公司優惠券”上的熱線電話,預定搬家服務,當時報價88元。搬家當天,來的車輛不是搬場專用車,工作人員更是赤膊上陣,田先生想到價錢便宜,也就沒有計較。搬場過程中,工作人員磕磕絆絆,田先生眼見他們搬運貴重物品實在是膽戰心驚。最后結賬時,工作人員要收取1188元費用,還煞有其事地為田先生列出一條條收費項目。田先生和他們論理,其中一名工作人員竟威脅說:“你到底給不給!你不給,我們就住在你家不走了!”田先生眼見這架勢,為了息事寧人,打發他們走人,只能乖乖交錢。最后,他來消保委投訴時才知道,這根本是假冒的公興搬場。

  “李鬼”家電維修、搬場公司在坑害消費者合法權益的同時,也讓品牌公司苦惱不已。一次,消保委受理了一起搬場消費投訴,打電話向所涉及的搬場公司調查情況,該搬場公司負責人大呼冤枉,拿出一大堆鐵證,證明該起消費糾紛一定是假冒公司所為。末了,該負責人嘆了一番苦經:“這個品牌的正規公司只有我們一家,冒牌的卻有十幾家甚至幾十家,我們是防不勝防,束手無策啊。眼睜睜看著它們搶去了我們的業務,害得我們正規公司的市場份額大大縮水。”

  品牌公司收費低質量高

  消費者張阿婆的熱水器出了故障,由于熱水器是不大知名的廠家生產的,因此維修部不好找,但大冬天的,洗澡沒有熱水器怎么行?她想街頭找個修熱水器的來看一下,但是想到有被斬的可能,于是打消了念頭。可熱水器修不好,澡不能洗,張阿婆平添了一塊心病。于是,張阿婆打電話向女兒求助。女兒聽了事情的原委后,安慰張阿婆說:“姆媽,你別著急。這臺熱水器是在蘇寧電器購買的,最近我看新聞說,蘇寧電器參加了‘消保委幫您找’活動,我上市消保委網站找它的聯系方式,應該會有辦法幫你解決的。”張阿婆的女兒撥打了市消保委網站上刊登的蘇寧電器的電話。蘇寧電器的工作人員得知事情原委后,立即上門檢修,發現有一個零部件需要更換,按照該零部件收費的下限收取費用后,熱水器的維修就輕松搞定了。臨走時,蘇寧電器的工作人員還不忘關照張阿婆:“你的熱水器屬于燃氣熱水器,使用年限為8年,現在已經使用5年了,安全系數大大降低了,要記得定期請專業人員上門檢查,并及時更新,防止安全隱患,保障人身安全。此外,我們蘇寧電器有對‘無主家電’提供維修的服務,你的家電要是過了保修期,或者生產廠家倒閉了,只要聯系我們,會有專業人員上門進行維修的,你不用發愁。”張阿婆對蘇寧電器的貼心服務很是滿意,直夸消保委刊登品牌家電維修公司的信息,是為老百姓辦了件實事。

  參加“消保委幫您找”的26家品牌家電維修公司,都是本市知名的家電生產和銷售公司。它們在對自己生產或銷售的家電提供價廉質高的維修服務的同時,有的還對生產廠家已經倒閉、款式過期零部件已不再生產、保修期已經超過等情況的家電提供維修服務。它們鄭重向廣大消費者承諾,如實提供相關家電售后服務信息,并確保其內容的真實、有效;若有信息變更,在變更的15個工作日前以書面形式通知市消保委家電辦,便于及時調整相關數據、信息;如因變更信息未及時通知造成不良后果的,承擔相應法律責任;遵守本行業服務規范,上門維修人員按要求著裝,持證上崗,按約上門,明示收費標準,提供發票,做到誠信、規范服務;在售后服務過程中與消費者發生爭議的,依法主動與消費者協商和解;和解不成的,配合消保委妥善處理相關消費者投訴。因此,很多消費者都說:“我們只要上市消保委的網站,就能找到正規、優質的家電維修服務,再也不用擔心受冒牌公司的‘忽悠’了。”

  知名企業有誠意講維權

  消費者高女士反映,她的一臺品牌空調不制冷,于是聯系了保修卡上的維修部。維修部工作人員前來查看后,說是空調外機壞了,要將外機卸下后方可修理。高女士同意了工作人員的維修方案,工作人員當即爬出窗外拆除外機。可是待外機拆下后,高女士大吃一驚,外機的銘牌和內機的銘牌居然不是同一品牌,工作人員仔細一看才發現,卸下的外機居然是隔壁鄰居家的。后工作人員雖采取了補救措施,將隔壁鄰居家的外機裝了上去,也為高女士修好了空調,但是高女士因此與隔壁鄰居有了芥蒂,心里總是不太舒服。消保委受理該起投訴后,積極開導高女士,維修部雖粗心在前,但能及時補過,說明還是重視客戶利益的,希望高女士能多體諒維修部;同時教育維修部,為消費者辦好事、辦實事,就要把好事辦好,把實事做實,作為參與“消保委幫您找”活動的企業,消費者理所當然覺得是一家信得過企業,發生這種不應該發生的消費糾紛,消費者覺得“憋氣”也是在所難免的。該品牌廠家的維修部接受了消保委的勸導,事后提著禮品上門向高女士及其鄰居道歉,大家皆大歡喜。

  消費者李小姐反映,她通過市消保委網站找了一家知名的搬場公司搬家,雙方在電話中約定搬家費用為200元。搬場過程中,工作人員非常守時,動作也非常專業,物品都輕拿輕放,沒有任何的損壞,更沒有像她以前根據街頭小廣告尋找的搬場公司,中途提出加價,所以李小姐對工作人員非常滿意。但是,在結賬的時候,工作人員說李小姐應該給他們220元,這是公司規定,凡電話預約的,都要支付20元預約費。這下李小姐不高興了,“我不是小氣這20元,但是公司應該在電話中事先告知我,搬完了才告訴我,我怎么知道是真是假!”李小姐于是投訴到消保委,消保委約了李小姐和搬場公司現場調解。在調解中,李小姐將自己為何不肯多付20元的理由告訴了搬場公司;消保委也向搬場公司指出,任何費用都應事先明示或告知,這樣讓消費者有知情權和選擇權,如果消費者不能接受這筆預約費,那他就可以選擇其他搬場公司,使消費者事后不會處于付錢不甘心、不付錢公司會追著要的尷尬境地。該搬場公司接受這一建議,表示以后一定改進工作方式,事先明示或告知消費者收費項目,讓消費者明明白白消費,同時表示李小姐可以不支付這20元預約費。

  在以前的投訴中,消費者如果選擇了假冒家電維修或搬場公司,發生消費爭議后來消保委投訴,消保委雖竭盡全力、想方設法與假冒家電維修、搬場公司聯系,但這些假冒公司往往打一槍換一個地方,讓消保委難覓其蹤跡,最后消保委也無能為力,消費者只能自認倒霉。現在,消費者選擇“消保委幫您找”活動中的26家品牌家電維修公司和22家品牌搬場公司,若與這些公司發生消費糾紛,向消保委投訴的話,消保委調解這些投訴的難度將大大降低,消費者的經濟損失也將得到最大程度的挽回。

上一篇:搬家托運法式
共有:條評論信息評論信息
發表評論
姓 名:
驗證碼:
ds比分app下载 十一选五开奖助手 36选7规则 老11选5走势图 斯诺克比分赛程 爱彩乐河北十一选五 七位数开奖结果走势 球探比分pc客户端 114配资平台查询 企业管理主要课程 体彩排列三和值表 北京 欢乐麻将下载 股票配资顶牛 微信北京小赛车群5 杭州麻将清一色可以胡嘛 足球即时比分网删除 巴西对阵比利时比分预测