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廣州首次公布十大行業消費潛規則 電信列首位

作者:大連搬家網 來源:未知 日期:2010-4-20 17:41:01 人氣: 標簽:
導讀:昨日(7日),廣州市消委會和廣州市工商局12315消費者權益保護中心聯合通過本報獨家發布了十大行業消費潛規則。這十大行業消費潛規則,投訴量都居高不下,當中既

昨日(7日),廣州市消委會和廣州市工商局12315消費者權益保護中心聯合通過本報獨家發布了十大行業消費潛規則。這十大行業消費潛規則,投訴量都居高不下,當中既有根深蒂固、廣為消費者所熟悉的“行規”、“業規”,也有隱藏于各種消費環節、不易被消費者察覺但又極容易中招的霸王條款。

  市消委會誠邀您參加

  12315受理大廳開放日活動

  廣州日報訊  廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心和廣州市消委會將于11日上午舉辦12315受理大廳開放日活動,屆時市民除了可參觀12315受理大廳和了解12315指揮中心職責及運行情況外,還可現場投訴舉報消費問題。市民可登錄廣州網站注冊會員并報名,也可登錄大洋網天天315頻道報名。

  1、辦餐廳會員卡 享會員折扣卻好難

  數字:2009年飲食方面的投訴案件有800多宗,較2008年有所下降。

  潛規則:1.擅自改單,增加費用;2.借特價菜,不開發票或惡意促銷;3.隨意收取服務費;4.會員卡有限制的優惠。

  案例:盧小姐持有某餐廳會員卡,但在一次消費后結賬時,服務員卻稱,她點的是特價菜,不能享受會員9折優惠。

  說法:消費者要清楚贈券、會員卡的優惠使用方式,商家往往會設置許多限制條款。另外,酒樓要收服務費,須標示清楚,否則有價格欺詐嫌疑。

  2、已交完安裝費 才得知沒法裝寬帶

  數字:2009年電信行業投訴案件3705宗,較2008年增長了162%。

  潛規則:1.先收費,后告知無法“服務”;2.已繳費,卻仍遭欠費停機;3.積分兌換,變成最低消費。

  案例:鄧先生通過電話報裝寬帶,交費后預約上門安裝的師傅才告知,因他居住的地區沒預留端口,所以無法安裝。

  說法:有法律人士表示,企業對消費者先收費、后告知無法“服務”,本身就存在欺騙消費者的行為,而這種情況在壟斷企業當中非常常見。

  3、買了塊“金表” “純金”面一擦便花

  數字:2009年電視購物和網絡購物投訴有近600宗。

  潛規則:1. 商品與廣告宣傳相差甚遠;2. 售后服務承諾不兌現;3. “網購”公司多虛假。

  案例:梁先生通過電視購物買了塊“金表”,折后299元,廣告承諾純金、耐磨、抗壓、帶鉆石。而他收到貨后卻發現,手表的金色表面輕輕一擦就會劃花。

  說法:廣東省消委會特約律師朱永平表示,若消費者到手的商品與廣告不同,那商家涉嫌用虛假廣告欺詐消費者。消費者可將該商品的電視廣告錄下,然后連同商品一起拿去有關鑒定機構。

  4、辦張“連鎖卡” 連鎖分店優惠不同

  數字:2009年廣州市共有“會員卡”、“積分卡”方面的投訴近千宗。

  潛規則:1.辦卡后人走樓空;2.夸大優惠宣傳;3. 連鎖服務不連鎖、分店優惠不相同;4.卡內余額不能兌現、搬遷路遙不能退卡;5.“最終解釋權”歸商家所有。

  案例:曾小姐在一家連鎖干洗店辦了會員卡,使用時有些分店打八折,有些分店卻打九折。

  說法:會員卡的最后一項條款通常是“最終解釋權歸××所有”或“本公司擁有本規則的最終解釋權”,這是商家刻意減輕或逃避其損害消費者合法權益所應當承擔的責任,是“霸王條款”。

  5、免費體驗美容 被強行辦2800元卡

  數字:2009年度,廣州市受理美容行業投訴200多宗,同比上升40%多。

  潛規則:1.承諾無效退款,但真正退款時卻困難重重;2. 免費體驗試用,實為強行消費;3.優惠卡類中途退卡難。

  案例:陳女士收到某美容院短信稱可獲一次免費體驗服務。但當她體驗完后,該院卻稱做的是碎脂項目,要求她交2800元辦理護理卡。

  說法:消費者要選擇可信賴、有資質的美容服務機構,面對“免費體驗”等美容宣傳一定要謹慎,需事先了解好服務內容和項目,同時要索取有效消費憑證,以備糾紛時維權之需。

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