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怎樣對付刁鉆客戶?

作者:ww123 來源:未知 日期:2019-1-24 21:48:09 人氣: 標簽:
導讀:客戶的刁鉆常伴著有些無理取鬧的感覺,做服務的,面對這種客戶時,很多人時間就會想到跟客戶理論,在三言兩語不和的情況下甚至還會著急上火,對于大部份人來說,
客戶的刁鉆常伴著有些無理取鬧的感覺,做服務的,面對這種客戶時,很多人時間就會想到跟客戶理論,在三言兩語不和的情況下甚至還會著急上火,對于大部份人來說,碰到這樣的客戶說沒有氣那是假話,只要涉及到公司利益或名譽的問題都會或多或少的對這種客戶抱著一種抵觸的心態,明明是自己事非不分,還要把問題拿來當作投訴的話題,不上火才怪。可是細心一下,客戶有不明白的問題是應該向所提供服務的我們給予解釋啊,雖然當中有誤解,產生一些誤會,但只要抱著為真誠為客戶解決問題的心態去認真聆聽,耐心解答,相信還是有很多客戶能理解的,做好被他罵的心理準備,設身處理的給予安慰,感同身受的解答問題,保持語氣的平和性,不做英雄式的解答員。

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